İade & Değişim
Aromaterapimarket.com, farklı marka ve satıcıların ürünlerinin satışa sunulduğu bir pazaryeri platformudur. Bu nedenle aynı sipariş içerisinde yer alan ürünler farklı satıcılardan ve farklı adreslerden kargoya verilebilir. İade işlemlerinde de ürünün ilgili satıcıya gönderilmesi gerekebilir.
Lütfen iade işlemi başlatmadan önce aşağıdaki koşulları inceleyiniz.
CAYMA HAKKI VE İADE SÜRESİ
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında tüketici, cayma hakkının istisnaları saklı kalmak kaydıyla, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkınızı kullanmak için 14 günlük süre içerisinde Aromaterapimarket.com üzerinden ilgili iade talebini oluşturmanız veya tarafımıza yazılı olarak bildirimde bulunmanız gerekmektedir.
İade talebinizin ardından ürünün hangi satıcıya/adrese ve hangi kargo yöntemiyle gönderileceğine ilişkin bilgiler tarafınıza iletilecektir.
Aromaterapimarket.com bir pazaryeri olduğu için farklı satıcılara ait ürünlerin tek bir adrese gönderilmemesi önemlidir. Aynı siparişte birden fazla satıcıya ait ürün bulunması halinde ürünler farklı iade adreslerine gönderilebilir.
İADE KARGO SÜRECİ
İade talebi oluşturulduktan sonra tarafınıza bildirilen iade kargo bilgileri ve yönlendirmeler doğrultusunda ürünün ilgili satıcıya gönderilmesi gerekmektedir.
İade edilecek ürünlerin yanlış satıcıya veya tarafınıza bildirilen adres dışında farklı bir adrese gönderilmesi, iade sürecinin uzamasına neden olabilir.
Cayma hakkının kullanılması kapsamında iade kargo ücretleri, yürürlükteki tüketici mevzuatı ve sipariş öncesinde tüketiciye sunulan bilgilendirmeler doğrultusunda uygulanır.
Ayıplı, kusurlu, hasarlı veya yanlış gönderilen ürünlerin iadesinden kaynaklanan ve tüketiciye ait olmayan masraflar tüketiciye yükletilmez.
İADE EDİLEMEYECEK ÜRÜNLER
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında cayma hakkının istisnası olan ürünlerde iade kabul edilmeyebilir.
Özellikle tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket veya benzeri koruyucu unsurları açılmış ve sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.
Bu kapsamda; niteliği gereği sağlık ve hijyen açısından yeniden satışa uygun olmayan kozmetik, kişisel bakım ve benzeri ürünlerde koruyucu ambalaj, mühür veya güvenlik bandının açılmış olması halinde cayma hakkı uygulanmayabilir.
Ayrıca;
- Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler,
- Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler,
- Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve niteliği gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler,
ilgili mevzuatta belirtilen şartların oluşması halinde cayma hakkının istisnaları kapsamında değerlendirilebilir.
Bu istisnalar, ürünün ayıplı, kusurlu, hasarlı veya yanlış gönderilmiş olması halinde tüketicinin kanundan doğan haklarını ortadan kaldırmaz.
ÜRÜNÜ İNCELEMEK İÇİN AÇTIM, İADE EDEBİLİR MİYİM?
Tüketici, cayma süresi içerisinde ürünü işlevine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun şekilde inceleyebilir.
Ancak sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünlerde koruyucu ambalaj, bant, mühür veya benzeri koruyucu unsurun açılması cayma hakkının kaybedilmesine neden olabilir.
Bu nedenle özellikle kozmetik, kişisel bakım ve benzeri ürünlerin koruyucu ambalaj veya mühürlerini ürünü iade etmeyi düşünüyorsanız açmamanızı öneririz.
AYIPLI, KUSURLU, HASARLI VEYA YANLIŞ ÜRÜN GELDİ. NE YAPMALIYIM?
Siparişinizde;
- Yanlış ürün gönderilmesi,
- Ürünün eksik gönderilmesi,
- Ürünün hasarlı veya kusurlu olması,
- Ürünün siparişte belirtilen temel özellikleri taşımaması
gibi bir durum bulunması halinde mümkün olan en kısa sürede Aromaterapimarket.com üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal söz konusu olduğunda tüketici;
1. Ürünü iade ederek sözleşmeden dönme,
2. Ürünü elinde tutarak ayıp oranında bedel indirimi talep etme,
3. Aşırı bir masraf gerektirmediği takdirde ücretsiz onarım talep etme,
4. İmkân bulunması halinde ürünün ayıpsız bir misliyle değiştirilmesini isteme haklarından birini kullanabilir.
Kanunda veya taraflar arasındaki sözleşmede daha uzun bir süre belirlenmediği sürece, ayıplı mala ilişkin genel zamanaşımı süresi ürünün tüketiciye teslim tarihinden itibaren 2 yıldır.
Ayıplı ürünlere ilişkin kanuni haklar, 14 günlük cayma hakkından bağımsızdır.
DEĞİŞİM YAPABİLİR MİYİM?
Ayıpsız ürünlerde değişim, kanuni cayma hakkından farklı bir uygulamadır.
Uygun olması halinde değişim talepleri ilgili satıcının stok durumu ve ürünün niteliğine göre değerlendirilebilir. Değişimin mümkün olmadığı durumlarda tüketici, cayma hakkı süresi ve şartları içerisinde ürünü iade ederek yeni bir sipariş oluşturabilir.
Ayıplı ürünlerde ise tüketicinin 6502 sayılı Kanun kapsamında ürünün ayıpsız bir misliyle değiştirilmesini talep etme hakkı saklıdır.
ÜCRET İADESİ NASIL YAPILIR?
Cayma hakkının usulüne uygun olarak kullanılması halinde, mevzuatta öngörülen koşullar çerçevesinde tüketiciden tahsil edilen ve iadesi gereken bedeller en geç 14 gün içerisinde tüketicinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve tüketiciye herhangi bir masraf veya yükümlülük getirmeden iade edilir.
İadenin banka veya ödeme kuruluşu tarafından hesabınıza ya da kartınıza yansıtılma süresi ilgili finans kuruluşunun işlem sürelerine göre değişiklik gösterebilir.
Ayıplı mal nedeniyle tüketicinin sözleşmeden dönme hakkını kullanması halinde ilgili bedel mevzuata uygun olarak tüketiciye iade edilir.
FATURA VE SİPARİŞ BİLGİLERİ
İade işlemlerinin hızlı şekilde sonuçlandırılabilmesi için sipariş numarası ve iade talebine ilişkin bilgilerin eksiksiz olarak iletilmesini rica ederiz.
Elektronik ortamda düzenlenen faturalara sipariş ve müşteri bilgileri üzerinden erişilebilmesi halinde, yalnızca basılı faturanın tüketicinin elinde bulunmaması kanundan doğan haklarını ortadan kaldırmaz.
FARKLI SATICILARDAN VERİLEN SİPARİŞLERDE İADE
Aromaterapimarket.com bir pazaryeri platformu olduğundan, aynı sepet içerisinde farklı markalara ve satıcılara ait ürünler bulunabilir.
Bu ürünler farklı adreslerden ve farklı kargo gönderileriyle tarafınıza ulaştırılabileceği gibi, iade sırasında da ürünün ilgili satıcıya ait iade adresine gönderilmesi gerekebilir.
Bu nedenle iade etmek istediğiniz ürünü doğrudan herhangi bir adrese göndermeden önce Aromaterapimarket.com üzerinden iade talebi oluşturunuz.
İade talebiniz sonrasında ilgili ürün için geçerli olan satıcı, iade adresi ve kargo bilgileri tarafınıza bildirilecektir.
Birden fazla satıcıya ait ürünün iade edilmesi durumunda her ürün için verilen iade yönlendirmesinin ayrı ayrı takip edilmesi gerekmektedir.
İLETİŞİM
İade, cayma hakkı, değişim, hasarlı veya yanlış ürün gönderimiyle ilgili talepleriniz için Aromaterapimarket.com iletişim kanalları üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Aromaterapimarket.com
E-posta: info@aromaterapimarket.com
Telefon: 0850 885 15 24
Adres: Barbaros Mh. Mor Sümbül Sk. Ataşehir Nidakule Güney No: 7/3F Kat:16 Ataşehir/İstanbul
İade işlemlerinde, tarafınıza bildirilen ilgili satıcıya ait iade adresini kullanınız.